Pazarlama ve sosyal medya sürekli evrilen, dinamik ve yenilikçi bir ekosistem haline geldi. Veri odaklı, kullanıcı merkezli ve teknolojiye dayalı trendlerin yılı 2024’te, pazarlama ve sosyal medya stratejileri nasıl şekillenecek?

Günümüz dünyasında, yapay zeka (AI), pazarlamacıların yeni yol arkadaşı olurken, kişiselleştirme ve hiper kişiselleştirme müşteri deneyiminin kapılarını aralıyor. Kısa, dikey ve sesli videolar, yeni kültür elçileri olarak karşımıza çıkıyor ve iletişimin yeni dilini oluşturuyor. Sanal influencer’lar yükselişe geçerken, eğlence ve sohbet pazarlaması 2.0, markalarla tüketiciler arasındaki etkileşim noktalarını yeniden tanımlıyor. 2024 yılı, pazarlama ve sosyal medya stratejilerini şekillendiren, veri odaklı, kullanıcı merkezli ve teknolojiye dayalı trendlerin yılı.

Bağlantılı
Marka
Kavramı

Tüm bu kavramlar bizi “bağlantılı marka” kavramına götürüyor. Müşteri odaklılık ve deneyim ise yıllardır konuştuğumuz kavramlar olsa da artık tren kalkıyor, aksiyon almayan markaları gelecekte zorlu yıllar bekliyor.

Peki tüm bahsettiklerimiz doğrultusunda gelelim esas sorumuza; 2024’te pazarlama ve sosyal medya hangi trendlerle şekilleniyor? Sizleri, pazarlama ve sosyal medyanın geleceğine çıkardığımız kapsamlı yolculukta, 2024 yılının en dikkat çekici trendlerini keşfetmeye hazır mısınız?

[[liste-h2]]

Pazarlama ve sosyal medya dünyasını neler bekliyor?

Yapay zeka; pazarlamacıların yeni yol arkadaşı oluyor: Kantar’ın yaptığı araştırmaya göre pazarlamacıların %67’si üretken yapay zekanın yetkinlikleri ve yarattığı fırsatları pozitif buluyor.

Kişiselleştirme ve hiper kişiselleştirme; müşteri deneyiminin yeni anahtarı: Azalan marka sadakati, yeni çıkan ürünler ve markalarla tüketiciler daha seçici hale geldikçe, işletmeler pazarlama mesajlarını bireysel tercihler ve ihtiyaçlar doğrultusunda özelleştirmek zorunda.

Sanal influencerlar yükseliyor: Yine üretken yapay zeka araçları kullanarak, artık sanal bir influencer oluşturmak mümkün!

Eğlence, sohbet pazarlaması 2.0 ve değişen temas noktaları: Tüketicilerin %73’ü her gün, orta ve ileri seviyede stres ve kaygıyla mücadele etmeye çalışıyor. İşte tüm bunların arasında ve bunlarla başa çıkmak için de küçük keyif anlarına ihtiyaç duyuyor.

Son 5 yılda teknolojide özellikle de yapay zeka alanında yaşanan sıçrama hem bugün yaşadığımız hayatı hem de gelecek yılları şekillendiriyor. Sadece bununla da sınırlı değil; verimlilik, tüm dünyanın şu an içinden geçmekte olduğu ekonomik sıkıntılar ve artan yaşam maliyet krizi önemli konular arasında yer alıyor. Ayrıca, dikey sesli dinamik kısa videoların, yani TikTok, Reels ve Shorts içeriklerinin izleme sürelerindeki artış da dikkat çekiyor. Zamanın para kadar değerli bir birim haline gelmesi ve iklim krizi gibi pek çok konu, tüketici olarak bizlerin hem karar verme hem de satın alma alışkanlıklarımızı değiştiriyor.

Hem de senede bir kere değil sürekli olarak hem de yüzlerce ve binlerce segmentte. İş böyle olunca pazarlamacıların pazarlama trendlerini takip etmesi sadece yeterli olmuyor, en büyük öncelik değişen tüketici davranışını sürekli olarak takip etmek, anlamak ve düzenli olarak güncellemek gerekiyor. Zaten dijital pazarlamanın yükselişinin altında bu parametrelerde sağladığı anlık ölçümleme, analiz ve optimizasyon yapabilme yetkinlikleri yatıyor.

Gelelim esas konumuza pazarlama ve sosyal medya trendlerine. Ama başlamadan şunun altını çizelim… Trendleri okumak kadar, yorumlamak da önemli. Trendleri aynı moda haftasında yapılan defilelerde sergilenen kıyafetler gibi düşünebiliriz. Ready to wear yani direkt giyimde çok hızlı bir şekilde sokağa taşındığını görebiliriz. Ama haute couture defilelerinde gördüklerimiz ilk başta bize çok uzak gelir, parça parça hayatımızın içerisine dahil olur. İşte trendlere de böyle bakmakta fayda var, özellikle de global trendleri yorumlarken. Bu parantezi de açıp kapattığımıza göre; birçok trendin tam merkezinde konumlanan yapay zeka ve pazarlamacıların yeni başlayan ve uzun yılar devam edecek olan yol arkadaşlığıyla başlayalım. Ne dersiniz?

2024 pazarlama ve sosyal medya trend raporunu indirmek için tıklayın.

1

Yapay Zeka; Pazarlamacıların Yeni Yol Arkadaşı

“Yapay zekanın yoğun kullanımı beraberinde otantiklik sorununu ya da endişesini de getiriyor. 2024 yılında en başarılı markalar “otantiklik” kavramını yeniden tanımlayanlar olacak.”

Kantar’ın yaptığı araştırmaya göre pazarlamacıların %67’si üretken yapay zekanın yetkinlikleri ve yarattığı fırsatları pozitif buluyor. Birçok ajans ve marka üretken AI etrafında farklı projeler ve uygulamalar gerçekleştirdi ve kullanmaya devam ediyor. Üretken yapay zeka destekli özelleşmiş sohbet botları, hedef kitle ve segmentasyon tanımlamaları, storyboard ve konsept yaratımı, içerik üretimi gibi çeşitlendirebiliriz. HootSuite raporuna göre gelecek sene çok daha fazla kullanılacak.

Burada bir parantez açmak gerekiyor. Yapay zekanın yoğun kullanımı beraberinde otantiklik sorunu ya da endişesini de getiriyor.

Otantik
Kavramı
Nedir?

2024 yılında en başarılı markalar “otantiklik” kavramını yeniden tanımlayanlar olacak. Burada içeriği kimin (veya neyin) oluşturduğu önemli değil; önemli olan markanın içeriğiyle müşteriye sunduğu deneyimi tasarlamaya kalıyor. Bunu kişiselleştirme trendinde de konuşacağız.

Nike, Nike Fit uygulaması içerisinde yapay zeka ve AR (artırılmış gerçeklik) kullanarak kişilerin ayak numarasını doğru bir şekilde belirlemesine ve özellikle online alışverişte dönüşüm oranını arttırmaya yönelik bir çalışmaya da imza attı.

Coca-Cola, üretken yapay zekayı çok hızlı entegre eden markalardan biri oldu. 2022’de açılan “Gerçek Mucizeler” platformu içerisine dijital sanatçılar, yine yapay zeka ile hazırlanmış bir uygulama sayesinde, üretken yapay zeka araçlarıyla Coca-Cola baz alınarak hazırladıkları görselleri yüklediler. 30’a yakın seçilen sanatçının eserleri dünyanın pek çok yerinde sergilendi, ayrıca bu kişiler şirketin merkez ofisinde 3 günlük bir yaratıcı workshopa katıldı.

Coca-Cola sadece bununla da yetinmedi. Geçtiğimiz sene başladıkları farklı ve sanal tatlarda Coca-Cola üretmeye bu sene YZ ile devam ettiler.

Coca‑Cola Y3000 Zero Sugar; hayranların geleceğe dair duyguları, hedefleri, renkleri, tatları ve daha fazlası aracılığıyla nasıl hayal ettiklerini anlayarak insan ve yapay zeka ile ortaklaşa yaratıldı. Ayrıca tüketiciler, Coca‑Cola Y3000’nin kutusunu telefonlarını kullanarak tarattıklarında, en sevdikleri dış ortamın fotoğrafını çekerek, onun gelecekte nasıl göründüğüne dair kişiselleştirilmiş bir deneyim yaşayabilecekler.

Meta, ASC (Advantage+ Shopping Campaigns) ürünü ile yapay zeka sayesinde mevcut görsellerin arka planını değiştirme, sorunsuz farklı boyutlandırma ve kreatif çeşitlendirme ile hedef kitle bazlı farklı metin üretme özelliklerini barındırıyor. Bu ürün sayesinde hem dönüşüm oranları artıyor ve maliyetleri azalıyor hem de iş yapış şekli değişiyor ve hızlanıyor.

Tüm bunlar haricinde tabii ki de üretken yapay zeka tabanlı sohbet botları pek çok marka tarafından müşterilerinin hizmetine sunuldu. Özellikle pazarlama tünelindeki değerlendirme fazını optimize etmek üzere etkili sonuçlar alınırken, müşteri deneyimi ve memnuniyeti tarafında da olumlu yansımalar görüldü.

Bir diğer örnek ise; Instacart’ın sohbet botu. Instacart’ın ne olduğunu çok kısa anlatalım. Instacart, kullanıcıların çeşitli yerel mağazalardan alışveriş yapmalarını ve siparişlerinin evlerine teslim edilmesini sağlayan bir uygulama.

Bu alışveriş market ürünleri, ev eşyaları ve diğer anlaşmalı markaların ürünleri olabilir. Siparişler, Instacart’ın bağımsız sözleşmeli çalışanları tarafından toplanır ve müşterilere teslim edilir. Instacart uygulama içerisine entegre ettiği yapay zeka sohbet botu sayesinde tüketicilerin hem sorularına cevap verirken hem de cevaplara uygun ürünleri gösteren ve direkt olarak satın almaya yönlendiren çözümler sunuyor.

Yapay zeka ile yapılabilecek uygulamalar tabii ki bunlarla sınırlı değil, diğer trendler içerisinde de konuşmaya devam edeceğiz.

“Yapay zeka sistemleri, bireyin ve toplulukların önyargılarını öğrenebilir ve bu önyargıları güçlendirebilir.”

AI’ın bir makro trend olması AI etiği ve felsefesini de gündeme getiriyor. Felsefecilerin özellikle üzerinde durduğu “Ötekileştirme” ve “Manipülasyon” konusunda AI tabanlı çalışan tüm firmaların süreçlerinin tamamına etiği dahil etmesi gerekecektir.

Yapay zeka sistemleri, bireyin ve toplulukların önyargılarını öğrenebilir ve bu önyargıları güçlendirebilir. Bu durum, sistemlerin ayrımcılık yapmasına neden olabilir. Adalet ve eşitlik ilkesine dayalı olarak, yapay zeka sistemlerinin tarafsız olması ve toplumsal cinsiyet, ırk, etnik köken gibi faktörlere karşı duyarlılık göstermesi gerekir.

Yapay zeka sistemleri genellikle büyük miktarda veri kullanır. Bu verinin mahremiyeti ve gizliliği konusunda endişeler bulunmaktadır. Yapay zeka uygulamalarının, kişisel verilerin korunması için güçlü güvenlik önlemleri içermesi ve uygun düzenlemelere tabi olması önemlidir.

“Yapay zeka teknolojisinin toplum üzerindeki etkileri göz önüne alınmalı. Bu konu iş gücü dinamikleri, iş kaybı, ekonomik eşitsizlikler gibi konuları içerir.”

Ayrıca yapay zeka sistemleri, kötü niyetli saldırılara veya yanlış kullanıma karşı savunmasız olabilir. Bu nedenle, sistemlerin güvenlik açısından güçlü olması ve saldırılara karşı dayanıklı olması önem taşır.

Yapay zeka teknolojisinin toplum üzerindeki etkileri göz önüne alınmalı. Bu konu iş gücü dinamikleri, iş kaybı, ekonomik eşitsizlikler gibi konuları içerir. Yapay zeka teknolojisinin olumsuz etkileri azaltılmalı ve teknolojinin toplum için en iyi şekilde kullanılması için çaba harcanmalı.

Yapay zeka geliştiricileri, araştırmacıları, hükümetler ve endüstriler bir araya gelerek etik kurallar, standartlar ve düzenlemelerin oluşturulmasını sağlamak adına küresel düzeyde çalışmalı, teknolojinin toplum üzerindeki etkilerini en aza indirme ve insanlık için pozitif bir katkı sağlama amacını taşımalıdır.

2

Kişiselleştirme ve Hiper Kişiselleştirme; Müşteri Deneyiminin Yeni Anahtarı

“Artık binlerce kişiye aynı e-postanın gitmesi gittikçe işlevsiz bir hale geliyor.”

Azalan marka sadakati, yeni çıkan ürünler ve markalar ile tüketiciler daha seçici hale geldikçe, işletmeler pazarlama mesajlarını bireysel tercihler ve ihtiyaçlar doğrultusunda özelleştirmek zorunda. Yapay zekanın sağladığı faydalar ve büyük veri sistemleri ile artık binlerce kişiye aynı e-postanın gitmesi de gittikçe işlevsiz bir hale geliyor. Öneri sistemlerinde hatta kreatif içeriklerde bu durum geçerli.

Hatta kişiselleştirmeyi, bir ileri seviyeye götürerek hiper-kişiselleştirmeden bahsedebiliriz. Aralarındaki farka bakalım; kişiselleştirme bir e-ticaret platformunun bir müşterisi için doğum gününe özel indirimli bir ürün teklifi oluşturmakla sınırlı kalır. Hiper-kişiselleştirmede ise; bir tüketicinin tüm site ya da uygulama içi geçmişi göz önünde bulundurulur. Bunu yaparak, hangi tür ürünlere ilgi duyduklarını, hangi kanallardan alışveriş yaptıklarını ve belirli bir ürün hakkında neyi beğendiklerini anlamak ve buradan bir kurgu yaratmayı mümkün kılıyor. Bu sayede iyileştirilmiş bir müşteri deneyimi de sadakatin yeni anahtarı oluyor.

Hiper kişiselleştirmeyi erken kullanmaya başlayan markalardan biri Amazon, bir diğeri ise Starbucks. Starbucks, kullanıcılarına 400.000’den fazla hiper kişiselleştirilmiş mesaj çeşidi (yiyecek / içecek teklifi) göndermek için gerçek zamanlı verileri kullanarak yapay zeka desteği ile kişiselleştirme yapıyor. Her teklif, kullanıcıların uygulamadaki geçmiş etkileşimine bağlı olarak düzenleniyor. Tüm bunların yapılabilmesinin temelinde de yine yapay zeka olduğunu vurgulamamız gerekiyor.

“Yakın gelecekteki iş yapış şekillerimizi dramatik olarak değiştirecek ana temalardan biri hiper-personalization.”

2024, tüketicilerin ve şirketlerin harcama ve yatırım konularında zorlu kararlarla karşı karşıya kalacakları bir dönem olacak. Bu yüzden biz pazarlama profesyonellerinin, tüketiciyle daha anlamlı bağlantı kurabilmek için yeni teknolojileri kullanarak farklı müşteri etkileşimini güçlendirecek yeni iş yapış şekillerine ve farklı bir pazarlama diline geçmeye ihtiyacımız olacak.

Yakın gelecekteki iş yapış şekillerimizi dramatik olarak değiştirecek ana temalardan biri hiper-personalization. Tüm dünyadaki enflasyonist ortamın herkesi derinden etkilemesi sonucu ortaya çıkan Me-conomy kavramı bir tür hiper-bireysellik olarak tanımlanabilir. İnsana çok daha yakın, insanla ilişki kurabilen marka etkileşimi imkanı doğuyor.

Dijital ekosistemde sadakatin çok daha zorlaştığı düşünüldüğünde, satıcıların sofistike araçlar ve taktiklerle hiper kişiselleştirmeden yararlanması gerekiyor. Kişiselleştirilebilir ürünler, yeni sürümlere erken erişim ve canlı deneyimlere erişim sunarak ödüllerin ötesine geçen Nike Membership gibi bir sadakat programı, müşterileri dijital ve dijital olmayan etkileşimler arasında sorunsuz bir şekilde geçiş yapmaya teşvik ediyor.

Son dönemlerin gözdesi olan üretken yapay zekanın dönüştürücü rollerinden bir tanesi de tam da burada devreye giriyor; daha fazla kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak. Mastercard Ekonomi Enstitüsü’nün raporuna göre, 32 pazardaki ülkelerin yaklaşık %88’inde 2021 yılında abonelik hizmetlerinde bir önceki yıla göre artış görüldü. Yapay zeka, tüketicilerin geçmiş davranışlarına ve tercihlerine dayanarak kişiselleştirilmiş içerik ve ürün önerilerini artık daha hızlı sunabiliyor.

“Farklı AI araçları kullanarak dijitalin ve sosyal medyanın çarpıcı içerik tüketimine ve kaliteli içerik beklentisine cevap veren markaların dönemi başlıyor.”

Tüketici perspektifinden bakmak gerekirse kuşakların da pazarlama trendlerine etkisi önemli derecede hissediliyor. Z kuşağı, 360 milyar dolarlık harcama gücüyle yakın gelecekte satın alma gücü bakımından Boomers kuşağını geride bırakacak. Bu kuşağın %79’u değerleriyle uyumlu markaları satın aldıklarını söylüyor ve %41’i cüzdanlarını kaybetmeyi, akıllı telefonlarını kaybetmekten daha az sorunlu buluyor. Hepimizin her gün stres ve kaygıyla mücadele ederken en büyük arayışı onlar için de geçerli; keyifli zaman geçirme ve kolaylık. TikTok’un yüksek enerjisi, kendine özgü oluşu ve anlık ifade etme yolculuğu bu yüzden dünyada ve ülkemizde platformun olduğu yere gelmesini sağladı. Farklı AI araçları kullanarak dijitalin ve sosyal medyanın çarpıcı içerik tüketimine ve kaliteli içerik beklentisine cevap veren markaların dönemi başlıyor. Ancak unutulmaması gereken en önemli konu her zaman olduğu gibi ‘özgünlük’. Yapay zeka pazarlama alanında yaptığımız çoğu işte stratejik ortağımız olacak ama teknoloji ne kadar gelişirse gelişsin içinde bulunduğumuz toplumun kültürünü ve yerel dinamiklerini de pazarlama stratejimize yansıtmak başarının anahtarı olarak kalmaya devam edecek.

3

Kısa, Dikey, Sesli Video; Yeni Kültür Elçisi ve İletişimin Yeni Dili

“İnsanlar arasındaki konuşmalarda yer alabilen, konuşma başlatabilen içeriklerin ve markaların popülaritesinin arttığı bir dönemdeyiz.”

TikTok, Reels ve Shorts ile kısa, sesli, dinamik ve dikey video içerik tüketim oranı daha da artış gösterecek.

Reels İzleme Süresi

17.6 milyon saat

Yakın zamanda yayınlanan bir rapora göre, Instagram kullanıcıları platformda günde 17.6 milyon saat Reels izliyorlar. Bu süre, insanların günde TikTok videolarını izlemek için harcadıkları 97.8 milyon saatin sadece %17’si kadar olsa da, Instagram kullanıcılarının tüketebileceği ve etkileşime geçebileceği pek çok format var.

Yine şu bilginin de altını çizelim; Morgan Stanley tarafından 2023 yılında yapılan bir araştırmaya göre Instagram kullanıcılarının %74’ü platformun Reels özelliğini kullanıyor. Mart 2022’de %62 ve Eylül 2022’de %69 olan benimseme oranlarını göz önünde bulundurulduğunda, Reels kullanıcı sayısı artan bir eğilimde. Akşam yemekte ne yapılacağından, hafta sonu hangi film izleneceğine, yatırım tavsiyesinden makyaj hilesine pek çok davranış ve kararımız üzerinde etkiye sahip bu içerikler. Sadece bununla da sınırlı değil bazı güzellik, yemek akımları sadece bu videolar sayesinde tüm dünyada yayılıyor, müzikler artık bu içerik türünü desteklemek ve viral olmak için yapılıyor. Bu da en nihayetinde hikaye anlatıcılığını ve hikayeyi değiştiriyor.

Bu değişimden bahsederken Multilogue kavramını es geçmek olmaz. Multilogue, birden fazla kişinin katılımıyla gerçekleşen ve karşılıklı iletişim anlamına geliyor. Pazarlamada ise markanın etkileşimden de öteye giderek insanların konuşmalarının içerisinde yer almak anlamına geliyor. Kendi WhatsApp veya Instagram DM’lerinizi bir gözünüzün önüne getirin. Ne kadarı kısa, sesli, dikey videolardan oluşuyor? Bunlardan hangileri marka içerikleri? Multilogue olabilen yani insanlar arasındaki konuşmalarda yer alabilen, konuşma başlatabilen içeriklerin ve markaların popülaritesinin arttığı bir dönemdeyiz.

4

Sanal Influencer’lar Yükseliyor

“2024 yılında, daha fazla markanın benzersiz ve kontrollü marka elçileri yaratmak için sanal influencer’lar ile deneyler yapmasını bekleyebiliriz.”

**Instagram:** @lilmiquela / @shudu.gram

Yine üretken yapay zeka araçları kullanarak, sanal bir influencer oluşturmak mümkün. Prada’nın Candy’sinin ardından, 2022 yılında kozmetik markası NARS farklı persona ve etnik kökenlere sahip üç sanal influencer’ını tanıttı. 2023 yılında İtalya Kültür Bakanlığı tüm iletişimini 23 yaşında bir seyahat blogger’ı karakterine sahip sanal influencer Venere üstünden yürütmeye başladı. Venere hem Instagram hesabında hem de Kültür Bakanlığı’nın sayfasında İtalya ve İtalyan kültürüne ait içerikler üretiyor.

Sanal Influencer Lil Miquela’nın Takipçi Sayısı

2.7 Milyon

En eski ve popüler sanal infuencerlardan biri olan Lil Miquela Instagram’da 2.7 milyon takipçiye ulaştı. Prada’dan Nike’a, BMW’a pek çok marka ile iş birliği yapıyor. 2018 yılında Times’ın “İnternetin en etkili insanları” listesinde de yer aldı. 2024 yılında, daha fazla markanın benzersiz ve kontrollü marka elçileri yaratmak için sanal influencerlar ile deneyler yapmasını bekleyebiliriz. Bu trend, geleneksel otantik kavramına meydan okurken bir yandan da benzersiz ve marka güvenliği anlamında oldukça fazla fırsat sunuyor.

5

Eğlence, Sohbet Pazarlaması 2.0 ve Değişen Temas Noktaları

“Gündelik iletişimin bir parçası haline gelen emoji ve sticker özelliğini markalar gündemine alacak mı?”

Tüketici trendlerinde özellikle pandemi sonrası gördüğümüz ana motivasyon faktörlerinden biri eğlence. Eğlence sadece dans etmek ya da müzik kullanmakla sınırlı bir anlayış değil. İnsanların modunu yükselten, gülümseten, hoş duygulara sahip olmasına aracılık eden, sürprizler barındıran bir duygu. Jacquemus’un sosyal medya paylaşımlarını buna örnek olarak gösterebiliriz.

Euromonitor tarafından paylaşılan 2024 tüketici trendlerinde “keyifli dikkat dağıtıcılar” başlığını görüyoruz. Bu ne demek, tüketicilerin %73’ü her gün, orta ve ileri seviyede stres ve kaygıyla mücadele etmeye çalışıyor. İşte tüm bunların arasında ve bunlarla başa çıkmak için de küçük keyif anlarına ihtiyaç duyuyor. Bu ihtiyaca cevap verebilen, insanların ihtiyaç anında akla gelen ya da gün içerisinde, iletişim ve temas noktalarında bu deneyimi yaratabilen markaların fark yaratacağı bir döneme giriyoruz.

Bu konu başlığında bir başka trend ise, son yıllarda görsel iletişimin artması nedeniyle biraz geri plana atılan Conversation Marketing yani “Sohbet Pazarlaması”. Hem bireysel hem de marka iletişiminde DM ve WhatsApp ana mecra olma yolunda hızla ilerliyor. Mail atmak, müşteri hizmetlerini aramak yerine, DM hem hızlı hem de kolay bir iletişim olması nedeniyle tercih ediliyor. Burada önemli konulardan bir tanesi Meta’nın Meta Connect 2023 yılın eylül ayında yaptığı etkinlikte yapay zeka tabanlı sticker ve gif üretebilme özelliğini tanıttı yani bir komutla istediğiniz stickerı yaratabileceksiniz. Gündelik iletişimin bir parçası haline gelen emoji ve sticker özelliğini markalar gündemine alacak mı? DM ya da WhatsApp markalar için aktif iletişim noktası olmaya hazır mı? Metin ve görselin doğru bir şekilde oluşturulan yeni bir iletişim diline ve belki de markaların tonlarını güncellemeye ihtiyaç var. Zamanın para kadar kıymetli bir birim haline dönüştüğü dünyada, hızlı, hedef kitlesini iyi tanıyan, marka kimliğine uygun bir iletişim tonuna sahip, tüketicinin talebini karşılayabilen ve anlamlı bir bağ oluşturabilen marka olmanın cevabını bu sorular şekillendiriyor.

Sohbet pazarlaması 2.0 diyebileceğimiz trend ise yapay zeka tabanlı. Yapay zeka destekli araçlar, gelişmiş sohbet robotlarından tahmini analizlere kadar, işletmelerin kitleleriyle nasıl bağlantı kurduğunu yeniden tanımlayacak. AI destekli sohbet botları, müşteri sorularına cevap vermenin yanı sıra, bireysel tercihlere ve satın alma geçmişine dayanarak kişiselleştirilmiş öneriler sunacak. Bu da dönüşüm oranlarına, müşteri memnuniyetine ve deneyimine, daha yüksek ROI’a neden ve sadakatin anahtarı olacak.

WGSN raporuna göre;

“Büyük Yeniden Yapılanma’da” kimler söz sahibi olacak?

Öngörüler, 2025 senesinde sektörlerde, toplumlarda ve gezegende sismik değişimler göreceğimiz yönünde. Yeni fiziksel ve dijital şehirlere seyahat ederken yerelin gücünü de unutmayacağız. Büyümenin kirli bir kelime olmadığını anlayacak, yenileyici finans ve iş ekosistemlerine odaklanacağız. Büyük Yeniden Yapılanma, bir adım ötemizde.

Büyük Yeniden Yapılanma’da söz sahibi olacak dört tüketici profiline kısaca göz atmak gerekirse…

Büyük Yeniden Yapılanma, bir adım ötemizde!

Yeni Nihilistler: Kronik duygusal çalkantılar ve hayal kırıklıkları ile karşı karşıya kalan bu grup, anlamsız gibi görünen varoluşlarına yeni bir anlam bulacak ve nihilizmi iyimser bir alternatif olarak yeniden çerçevelendirecek. Yeni neslin umursamadığını düşünüyorsanız bir kez daha düşünün.

Strateji: Eşitlikçi olmak. İster modern kooperatiflere yatırım yapmak, ister değerlere dayalı kullanıcı deneyimleri olsun, bu grup duygulara ve adalete dayalı konularda oldukça ısrarcı olacak.

İndirgemeciler: Bu grup, verimlilik ve stres azaltma görüntüsü altında ağları topluluklara takas edecek. Yalnızlıkla mücadele etmekte ve günlük gerçek yaşam etkileşimlerini yeniden inşa etmekte kararlı olan İndirgemeciler’in arzusu, yaşamlarını yeniden inşa etmek.

Strateji: Bilinçli kolaylık, pazar payı kazanacak. Etik hızlı ticaretin yükselmesinden ölü stokların yeniden canlandırılmasına, ağların yerini topluluklar alacak.

“İyi geçirilen zamanın günlük bir ritüel olması arzusuyla, parçacık kültürü karşısında toplanıyorlar.”

Zaman Tutucular: Bu grup için pandemi, zaman, yaş ve diğer gruplara bakış açılarıyla ilişkilerini kalıcı olarak değiştiren kültürel bir sıfırlamaya karşılık geliyor. İyi geçirilen zamanın günlük bir ritüel olması arzusuyla, parçacık kültürü karşısında toplanıyorlar.

Strateji: Zaman, para birimidir. Bu kuşaklararası kesim, başarının yeni verimlilik göstergelerine odaklanıyor; seyahat, boş zaman ve birliktelik.

Öncüler: Toplumsal engellerle mücadele ederken girişimciliği ve yeni yaşam biçimlerini deneyerek sınırlarda faaliyet gösterecek. Var olmanın, bağlantı kurmanın ve önemsenmenin ne anlama geldiğini yeniden tasarlarken, fiziksel ve dijital alanın rolü ve amacı odak noktalarının merkezinde yer alacak.

Strateji: Esnek temas noktalarına odaklanma. Dijital ve fiziksel Web3 perakende yeniliklerinden hizmet-olarak-konut modellerine, bu grup talep üzerine yaşam bekliyor. Yakın gelecekte bunu sağladığınızdan emin olun.

Bitirirken…

Sonuç olarak, 2024 pazarlama ve sosyal medya trendleri, yapay zekanın gücünü, kişiselleştirilmiş içeriklerin önemini ve interaktif medya formatlarının yükselişini vurguluyor. Bu dönemde, markaların ve pazarlamacıların adaptasyon yetenekleri, yaratıcılıkları ve teknolojiyi kullanma becerileri, başarılı ve yenilikçi kampanyaların anahtarını oluşturuyor. Bu hızla değişen dünyada, markaların tüketicilerle bağ kurma ve onlara benzersiz deneyimler sunma yollarını yeniden düşünmeleri, pazarlama ve sosyal medya alanındaki sürekli gelişimin bir göstergesi olarak ön plana çıkıyor.

Kaynakça: engadget, Nike uses AR to help you find the right fit for your sneakers; proof, Hyper personalization: what is it? and how do you do it correctly?; 2stallions, The Future of Digital Marketing Trends in 2024; GeekWire, How Starbucks is using artificial intelligence to connect with customers and boost sales; Technology Magazine, Nike unveils new augmented reality technology to improve shoe sizing; Campaign Asia, Coca-Cola invites creators to make artwork using AI-based platform; Digital Trends, Coca-Cola apparently used AI to create a soda ‘from the future’; Adage, Meta’s Neq AD Tools Continue Its AI Blitz; TechCrunch, Instacart launches new in-app AI search tool powered by ChatGPT, WGSN, Future Consumer 2025